Spoštovani (so)ustvarjalci turizma Šaleške dolini,
vabimo vas na BREZPLAČNO usposabljanje v okviru operacije Šaleška dolina 4.0:
UPRAVLJANJE TEŽAVNIH SITUACIJ IN REŠEVANJE KONFLIKTOV S KUPCI V TURIZMU,
v torek, 20. 4., ob 10. uri preko spletnega orodja Zoom.
Kako učinkovito komunicirati v novi realnosti turizma in dosegati zadovoljstvo gostov? Kako upravljati s težavnimi situacijami in reševati konflikte v odnosu z gosti?
(Valentina Čufar in Janja B. Šuler )
- Ustvarjanje zadovoljstva v turizmu in osredotočenost na goste.
- Pričakovanja in viri zadovoljstva gostov po covid-19.
- Kako preverjamo zadovoljstvo gostov?
- Različni tipi osebnosti in vpliv na zadovoljstvo turistične storitve.
- Načini izražanja nezadovoljstva gostov in kako jih prepoznati?
- Kako ustrezno odreagirati v primeru nezadovoljstva?
- Kako se odzvati na nezadovoljstvo na digitalnih kanalih?
- Kako ravnati v težavnih konfliktnih situacijah?
- Pomen neverbalne komunikacije v reševanju konfliktov.
- Kakovost podajanja informacij: profesionalnost, kredibilnost, znanje.
- Individualen pristop in strategija »en korak več«.
- Zunanja urejenost in izgled turističnih delavcev.
- Interaktivno sodelovanje udeležencev.
- Primeri dobrih praks v turizmu.
Vljudno vas prosimo, da svojo udeležbo sporočite preko e-pošte tina.belina@velenje.si, najkasneje do nedelje, 18. aprila 2021, do 24. ure.
Znano je, da je turistični sektor eden izmed najbolj prizadetih, hkrati pa dana situacija ponuja priložnost za pridobitev novih znanj in idej za nadaljnje korake.
Verjamem, da bo epidemija kmalu le še grenak spomin in da se naslednjič sestanemo v živo.
Lep pozdrav,
Zavod za turizem Šaleške doline
